O “cliente ideal”: 7 formas de o identificar

Em qualquer negócio é fundamental saber quem é o nosso cliente, já que isso permite-nos alinhar o produto e a comunicação. Neste artigo, vamos deixa-lhe algumas pistas para começar hoje mesmo a identificar quem é o seu cliente ideal.

É verdade. Não saber para quem comunicamos é um erro básico…mas frequente em muitos negócios. Para atingir melhores resultados e alcançar as metas a que se propôs, é importante perceber que cada cliente tem a sua especificidade. Isso obriga, por exemplo, a adaptar o discurso ao perfil de cada tipo de cliente. Quanto mais conhecimento tiver sobre o seu cliente ideal, mais fácil será criar conteúdos que vão de encontro deste. Quando um potencial cliente sente que existe uma identificação com a marca, a sua oferta torna-se muito mais apelativa.

Mas como é que se identifica o cliente ideal? Ter uma ideia clara de quem é o nosso cliente ideal é um trabalho que exige estudo, algumas competências especificas, mas que é muito importante. Siga estas pistas…

1. Reveja a sua base de clientes. Em vez de se precipitar, volte a rever os seguintes critérios: género, faixa etária, indústria, localização e nível de rendimento. Perceba ou se possível pergunte-lhes o que os levou a vir ter consigo. Isto fará com que tenha uma visão mais clara de “quem é quem”.

2. Identifique os hábitos. Coloque as seguintes questões: O que é que o seu público pesquisa? Que informações procura? Onde procura? Usam Android ou Apple? Estão sempre num dispositivo móvel ou num computador? Optam pelo Facebook ou LinkedIn? Ao saber onde estão e o que procuram, irá traçar aquilo que se designa como jornada do cliente e conseguirá alcançar o seu público.

3. Estabeleça objetivos. É fundamental saber o que os seus clientes aspiram alcançar, pois assim conseguirá reunir conteúdos de marketing adequados. Por exemplo: uma pessoa que trabalha em fitness e tem como público alvo noivas, sabe que essas clientes querem perder peso. Ao personalizar o seu conteúdo irá fazer com que estejam mais disponíveis a ouvir o que tem para dizer, já que o assunto vai ao encontro das suas expectativas.

4. Identifique os medos. Uma parte fundamental de qualquer negócio é entender e lidar com os receios do cliente, atual ou potencial. Por norma, as pessoas compram por duas razões: uma necessidade ou porque têm um problema que precisa de ser resolvido. Ao oferecer-lhe uma solução competente e eficiente, melhorará a sua reputação.

5. Como é a jornada do seu cliente. As pessoas compram de diferentes maneiras: de forma impulsiva ou ponderada. No segundo caso, pesquisam, leem comentários, estudam opções até que escolhem o que consideram ideal. É importante que conheça os hábitos de compra do seu cliente ideal para poder garantir os recursos necessários para efetuar a sua compra. Se o cliente gosta de fazer compras online, crie um website que seja fácil de utilizar e onde a compra seja automática.

Diz o ditado que “não se pode agradar a gregos e troianos”. E é bem verdade. Se tentar chegar a todos, o mais certo é que acabar acabar por não captar atenção de quem quer saber mesmo do seu serviço / produto. O mercado está aí, cheio de pessoas que precisam e valorizam aquilo que tem para lhes oferecer e estão prontas para comprar. Dê-lhes prioridade.