Afinal, o que é o Endomarketing?

O artigo que publicámos, no qual colocávamos a questão se o Endomarketing devia estar sob controlo do departamento de Recursos Humanos (RH) ou de Marketing, gerou reações muito interessantes. Percebemos, contudo, que seria importante fazer uma clarificação sobre o próprio conceito de Endomarketing. Por isso, decidimos criar este artigo para partilhar com os leitores o que se entende por Endomarketing.

De forma genérica, pode dizer-se que se trata do conjunto de ações de marketing voltadas para os colaboradores da empresa. O objetivo melhorar o ambiente dentro da Organização e conquistar os clientes internos. Ou seja, transformar cada profissional num embaixador da marca. Ao longo de vários anos de atividade da Brandscape, já assistimos e contribuímos para que isso acontecesse em várias organizações. Um exemplo paradigmático é o da Bimby, Portugal, que conseguiu criar uma autêntica legião de fãs – primeiro dentro e depois fora da empresa. O endomarketing é também conhecido como marketing interno – não confundir com comunicação interna. Isto porque lida com a percepção que o colaborador tem em relação à marca da empresa na qual trabalha.

Sucesso da empresa vs colaboradores felizes. O sucesso de uma estratégia de endomarketing está diretamente ligado ao relacionamento que a empresa consegue estabelecer com todos aqueles que nela trabalham. Como todos sabemos, uma pessoa que gosta da empresa onde trabalha acaba por executar as suas tarefas com mais qualidade, vive o trabalho de forma mais plena e sente-se valorizado. Ela própria é a primeira a partilhar a mensagem e o posicionamento da marca com entusiasmo e naturalidade, seja junto de colegas, familiares, amigos ou da comunidade que o rodeia. E, como as pessoas tendem a confiar mais na opinião de outras pessoas do que no discurso de uma empresa, esse tipo de mensagem torna-se muito cativante junto de potenciais consumidores. E o oposto também é verdade.

Significado de Endomarketing é simples: o prefixo endo vem do grego endus e significa para dentro. Marketing, como sabemos e em termos genéricos está relacionado com o estudo do mercado, necessidades e desejos de determinado target. Endomarketing será, portanto, o estudo das necessidades e desejos do cliente interno de uma empresa ou organização. Ou seja, do colaborador.

As origens do Endomarketing. Vale a pena lembrar que Philip Kotler, o pai do marketing, já falava sobre este tema, quando se referia ao Marketing Interno das Organizações. No entanto, foi Saul Bekin, especialista e professor de marketing, quem criou e difundiu o termo endomarketing. Autor do livro Endomarketing – como praticá-lo com sucesso, considerado uma das mais importantes obras sobre o assunto, Bekin elevou o conceito de endomarketing para outro nível. Para ele, o objetivo de qualquer empresa é desenvolver um produto ou serviço que esteja de acordo com as necessidades do consumidor e que vá ao encontro das suas expectativas. Para isso ser possível será fundamental que todas as pessoas da Organização estejam integradas e alinhadas com esse objetivo. O Endomarketing, segundo o mesmo autor, é como que o elo de comunicaçãoe ligação entre os colaboradores da empresa. Por isso, é também importante a relação entre marketing e endomarketing. O primeiro está focado em atrair clientes e o segundo tem a preocupação de atrair e reter os colaboradores mais comprometidos com a empresa.

Acreditamos que este artigo é mais um contributo para podermos compreender a importância do Endomarketing numa organização. Sobretudo, na época em que vivemos, na qual o poder das relações positivas, cooperação e o compromisso são fatores decisivos para o sucesso.

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